陈滴芳   Marketing Manager
Vista Logistics Sdn Bhd

戴尔卡内基班结业学员

当初来参与卡内基训练的原因：

我的工作是要与顾客打交道，而卡内基训练是教导与人有效的沟通，拉近人与人距离的一个课程，所以我报读。

参与卡内基之后的突破与收获：

在课程中通短讲与大家分享自己发生的事情，使我更了解自己以及同学的经验分享中影响自己。整个过程都积极与正面的态度进行，并且强调我们的长处，使我们建立信心。通过课程使我除了设定一个大目标外，也经常定下一些小目标，并且将它实现。

到目前为止，在卡内基所学对工作的具体帮助是：

参加卡内基后，我与下属的关系有很大的改善，当有顾客投诉时，我不会只是要他们配合顾客的需求，我会了解整个事情的过程，认真聆听下属的意见，一起讨论解决方案，再与顾客有效的沟通解决问题。在与顾客有相反意见或冲突时，我更有技巧的使他接受我的意见或将冲突降低到最少。还有通过课程的压力管理是我有效的方式纾解我的压力，从而使我能时常保持好的心情，使我工作更有效率。

我会建议大家参与卡内基训练，因为：

他因为它不仅使你人际关系增进，会使你更自信，在领导力，压力处理，正向积极都会有所帮助。