林姵妏 / Medical Representative

戴尔卡内基班结业学员

当初来参与卡内基训练的原因：

在大学的时候就阅读了《人性的弱点》这本书，当时觉得卡内基先生在此书所提到各种人际关系及沟通的原则都很实用，但当时并不晓得在马来西亚也有卡内基课程。相隔大约五年后，在朋友口中得知在这里有卡内基训练中心，就立刻电邮讯问课程详情，而且安排了时间上课。

参与卡内基之后的突破与收获：

卡内基让我学会了如何用心聆听，鼓励别人多谈他自己的事。现在的我在别人说话的时候，不再对他人做任何评估, 也较少去想接下来要说什么，而是用心聆听，这在我工作上有很大的帮助，它让我更能了解客户的需求或疑问，进而提供客户所需的产品或服务，而不是只在于推销产品。

到目前为止，在卡内基所学对工作的具体帮助是：

在面对客户（医生及其他医疗工作者)时可以达到更专业的沟通, 通过更有效的方式传达医药信息, 在对客户进行产品讲解时，客户可以更容易了解产品的特质，甚至更快述懂得产品的运用方式。在跟同事与上司沟通相处上，可以更有效的提出我的看法和意见，而且避免不必要的争执, 进而达到更融洽的同事关系。

近期通过运用卡内基所学，帮助我更有效地完成一件事:
我经常需要向客户讲解药物的特点，其效果，储存及运用方式，通过卡内基所教的LIONS , 我能更有效更清楚的向客户（医生，医疗工作者，甚至病人）传达这些讯息。尤其对病人而言，正确的储存药物及运用方式，将影响其医疗效果，因此可以通过清楚易懂的方式传达医药讯息是非常重要的。

我会建议大家参与卡内基训练，因为：

他卡内基让我大大的提升了我的人际关系，而且让我更有效及更专业地与客户沟通，进而得到客户的信赖与赞赏，而且与同事及上司的关系也变得更融洽。