第一，当同事敲门，无论手边正在忙什么，先暂停，注视对方。如果状况不紧急，便说，“能不能10分钟后再来找我？”把手边的事处理到一个段落，再开始面谈。

 

    第二，黑幼龙办公桌前有张小圆桌与两把椅子，面谈时，他会从办公桌后走出来，来着对方一同在小圆桌前坐下；或拉张椅子到办公桌旁，请对方坐在自己身边，不会让两人分处桌子的两边。

 

    第三，如果是重要的谈话，例如同仁想换工作，他会关掉手机、请秘书代接桌机，并慎重交代：“我要谈重要的事，请不要让别人打扰。”

 

    由于声音会有鼓励的作用，所以黑幼龙聆听时不会只是点头，还会根据对方说话的内容与情绪，发出“喔～～”、“哇！”的回应。对方开心时就一起笑，难过时也跟着皱眉，“这样对方就会觉得，你不知是人在听，心也在听。”黑幼龙笑着说，这种“同理心的聆听”，便是聆听的最高境界。

 

（更多完整内容请查阅：《经理人》杂志第110期）